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医疗健康消费热度提升
随着消费需求持续增长，体检、正畸、种植牙、OK镜等以改善生活质量为目标的医疗健康服务，正成为一条蓬勃发展的新赛道。
据国盛证券报告测算，2022年我国消费型医疗服务已达万亿市场规模，预计2025年市场规模有望提升到2.4万亿元。
美团平台消费数据显示，医疗健康消费在线上呈现出三大特征：规模增长、多点开花、个性消费。
口腔、眼科、体检、中医等健康消费多点开花。在美团平台，眼科在2022年热度上涨最快，流量增幅超过120%。其中，视光全品类成为眼科细分市场的“黑马”，年同比涨幅最高超过500%。在口腔领域，儿童齿科和种植牙搜索涨幅最高。
动脉网联合美团医疗发布的《2023口腔医疗服务洞察报告》显示，在儿童齿科消费中，防龋类项目增幅最快，在过去5年间，涂氟在儿童齿科消费项目中的占比提升了18%。此外，以年轻人为主的口腔护理也成为口腔行业快速崛起的蓝海市场，而宠物口腔医疗、口腔医疗加商业保险等细分领域也逐渐成为就医新趋势，为口腔消费带来更大的市场机会。
“我们观察到，不管是成人还是儿童，大家对眼保健、眼保护的认知逐渐提升，特别是干眼症相关的产品服务需求大幅提升，眼部按摩、干眼SPA等服务销售火爆。”伍盛菲说，“在这类新兴需求增量市场，用户痛点其实特别明显，平台方要解决信息不对称问题，让用户知道这是什么服务，并且能够放心地选择想要的服务。”
加强数字化建设
减少信息不对称
伍盛菲表示，美团消费医疗团队隶属于美团丽人及医美事业部，2022年开始独立。尽管面临疫情不利影响，但美团消费医疗的口腔和眼科赛道发展速度远超团队预期，新型品类的市场增长、用户增长也超出预期。
“我们有一个很大的愿景——每年服务三亿家庭，让三亿家庭更健康。目前平台消费医疗团队还处于初期阶段，过往大家熟知的口腔、体检这类消费属性特别强的服务在美团已经快速增长。今年我们会加强这些成熟品类的覆盖密度和深度，同时大力投入建设更丰富的消费医疗供给品类，比如眼科、中医、康复、综合医院、专科等，横向拓展丰富度。”伍盛菲表示。
在伍盛菲看来，消费医疗项目的信息不对称痛点比较明显。“用户可能之前没有接触过类似项目，需要从0到1认识这个行业，确实存在一些认知门槛和信息壁垒，导致用户决策难。平台需要围绕用户痛点去做行业深耕，帮助用户能够更好地选店和选服务。”伍盛菲说。
线上化、数字化成为消费医疗机构触达消费者、消除信息不对称的重要途径。《2023口腔医疗服务洞察报告》称，数字化升级已成为消费医疗机构创新变革的共识，6成以上的口腔机构选择线上平台进行规模化、低成本获客，有87%的机构会选择美团、大众点评等作为数字化营销渠道。
瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆对记者表示，瑞尔齿科将美团、大众点评上的页面作为门诊微官网来精细化运营。
爱尔集团营销中心总监伍晋弘表示：“去年12月，我们把实体机构的服务‘搬’到线上，扩大了线上供给范围，明显感到视光、屈光等线上预约订单销量增加。”
数据显示，今年2月，爱尔眼科在美团线上门店的下单用户数同比增长160%，部分门店较合作前的交易涨幅高达745%。据了解，今年爱尔500多家线下机构将在美团上开启数字化新征程。
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